اتفاقية الخدمة – شبكة الأعمال
1. المقدمة
تُعد شبكة الأعمال موقعًا إلكترونيًا ومتجرًا افتراضيًا يقدم منتجات وخدمات رقمية مرتبطة بالإدارة، والأعمال، والمشاريع، والأنشطة الاقتصادية والمالية والتجارية. ويقع مقر الشبكة في مدينة الرياض، المملكة العربية السعودية، وتقدم خدماتها من خلال منتجات رقمية وفكرية تغطي مجالات متعددة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: التنسيق، والإنشاء، والنقل، والكتابة، والابتكار، والاستشارات التجارية.
كما تتبع الشبكة تنظيميًا لـ مؤسسة مدار التحول المسجلة لدى وزارة التجارة برقم 7051238280. ويجوز أن تُقدَّم بعض الأعمال أو الخدمات عبر مستقلين موثقين بوثائق العمل الحر، وفق تخصصاتهم أو وفق الخدمات المعروضة من خلال الشبكة.
2. قبول الشروط
يُعد استخدام العميل لأي من المنتجات أو الخدمات المقدمة من شبكة الأعمال، أو طلبها، أو الاستفادة منها بأي صورة، إقرارًا وقبولًا كاملًا ونهائيًا وغير مشروط بجميع أحكام هذه الاتفاقية وبنودها، دون استثناء.
كما يقر العميل بأن مقدمة هذه الاتفاقية جزء لا يتجزأ منها ومكمل لجميع أحكامها، ولا يحق له الاعتراض على أي بند من بنودها أو مناقشته أو طلب تعديله تحت أي ظرف بعد الشراء أو الاستخدام أو طلب الخدمة.
3. بيانات الحساب والمسؤولية
يلتزم العميل باستخدام بريد إلكتروني صحيح ومحدث، كما يلتزم بتحديث بيانات حسابه بصورة دورية كلما دعت الحاجة. ويتحمل العميل وحده كامل المسؤولية عن صحة البيانات التي يقدمها، وعن الحفاظ على سرية بيانات حسابه وكلمة المرور، وعن أي استخدام يتم من خلال حسابه.
وفي حال طلبت شبكة الأعمال أي وثائق أو مستندات لتأكيد الهوية أو استكمال إجراءات التحقق، يلتزم العميل بتقديمها بصورة صحيحة وواضحة ووفقًا للمعايير التي تحددها الشبكة، بما في ذلك طريقة التصوير وجودته، واستخدام كاميرات الهواتف المحمولة عند الطلب بدلًا من الماسحات الضوئية، ووضوح الخلفية والبيانات. وللشبكة الحق في رفض أي وثائق غير مطابقة للمتطلبات.
4. الخدمات الاستشارية وخدمات الأعمال
تقدم شبكة الأعمال مجموعة واسعة من الاستشارات التجارية وخدمات الأعمال، ويشمل ذلك – على سبيل المثال لا الحصر – ما يلي:
4.1 تحليل الأعمال
تقديم تحليلات شاملة للأسواق والمنافسين، بما يسهم في دعم القرارات الاستراتيجية والتجارية للعميل.
4.2 تخطيط الأعمال
إعداد خطط عمل متكاملة أو جزئية استنادًا إلى متطلبات العميل وأهدافه ووفق ما يتم الاتفاق عليه.
4.3 الاستراتيجيات
تقديم حلول ومقترحات واستراتيجيات متخصصة تستهدف تحسين الأداء، ورفع الكفاءة، وتحقيق الأهداف.
4.4 إدارة المشاريع
تقديم خدمات إدارة المشاريع أو الدعم المرتبط بها بما يساعد على دعم تنفيذ الأفكار وتحقيق الأهداف التجارية والتنظيمية.
5. حدود المسؤولية
تلتزم شبكة الأعمال بتقديم المنتجات والخدمات وفقًا لما هو موضح في وصف المنتج أو الخدمة أو العرض المعتمد، ولا تتحمل أي التزام إضافي أو مسؤولية أخرى عن خدمات أو استشارات أو نتائج أو أعمال غير منصوص عليها صراحةً أو غير متفق عليها كتابةً.
كما لا يترتب على أي تفسيرات أو توقعات شخصية من العميل أي التزام على شبكة الأعمال ما لم يتم اعتماد ذلك كتابيًا.
6. المسؤولية القانونية
لا تتحمل شبكة الأعمال أي مسؤولية عن القرارات التجارية أو الاستثمارية أو التشغيلية أو الإدارية التي يتخذها العميل استنادًا إلى ما يقدَّم له من استشارات أو خدمات أو منتجات أو أفكار أو دراسات. ويظل العميل هو المسؤول الكامل عن كيفية استخدام هذه المعلومات أو تطبيقها أو البناء عليها، وعن نتائج ذلك كليًا أو جزئيًا.
7. الدراسات والأفكار والخطط
تقدم شبكة الأعمال الدراسات، والأفكار، والخطط، والمقترحات، والمخرجات الفكرية بوصفها جزءًا من منتجاتها وخدماتها الفكرية. وتعد هذه الأعمال محمية بموجب حقوق الملكية الفكرية، كما أنها لا تشكل بأي حال من الأحوال ضمانًا للنجاح أو للتنفيذ أو لتحقيق نتائج معينة.
ولا تتحمل شبكة الأعمال أي مسؤولية قانونية أو مالية أو تشغيلية عن الفشل في التنفيذ، أو تعثر التطبيق، أو عدم تحقيق النتائج المتوقعة، أو اختلاف النتائج الفعلية عن تصورات العميل أو توقعاته.
8. المواضيع التقنية والبرمجيات
بالنسبة إلى أي برمجيات أو قوالب أو مصنفات إلكترونية أو ملفات أو مخرجات تقنية تُقدم كجزء من الخدمة أو المنتج، فإن العميل يتحمل كامل المسؤولية عن التأكد من توافقها مع أجهزته وأنظمته وتجهيزاته التقنية قبل الشراء أو الاستخدام.
ولا تتحمل شبكة الأعمال أي مسؤولية عن عدم التوافق أو الأعطال أو القيود المرتبطة بالأجهزة أو الأنظمة أو الإصدارات أو المتصفحات أو البيئات التقنية الخاصة بالعميل.
9. حماية المحتوى وحقوق الملكية الفكرية
جميع المنتجات والخدمات والمحتويات والمخرجات والنصوص والملفات والنماذج والأفكار المعروضة أو المقدمة من خلال شبكة الأعمال محمية بموجب حقوق الملكية الفكرية والأنظمة ذات العلاقة.
ويُمنع منعًا باتًا نشر أو توزيع أو إعادة بيع أو إعادة استخدام أو استنساخ أو مشاركة المحتوى أو أي جزء منه بأي شكل من الأشكال أو بأي وسيلة كانت، دون إذن كتابي مسبق وصريح من شبكة الأعمال.
10. الدفع والاسترداد
تتم جميع المدفوعات مقدمًا عند طلب المنتجات أو الخدمات، ولا يُعد الطلب نافذًا أو قابلًا للتنفيذ إلا بعد استلام المقابل المالي وفق الآلية المعتمدة.
10.1 الاسترداد قبل بدء التنفيذ
إذا لم يتم بدء التنفيذ، جاز للعميل طلب الاسترداد قبل تحويل حالة الطلب إلى قيد التنفيذ.
10.2 الاسترداد بعد بدء التنفيذ
لا يتم استرداد أي دفعات بعد بدء التنفيذ، إلا في حالات استثنائية وبالقدر الذي تقدره شبكة الأعمال وحدها، وفق سلطتها التقديرية الكاملة.
10.3 بعد التسليم
جميع المنتجات والخدمات المقدمة حسب الطلب لا تشمل أي ضمانة بالاسترداد الجزئي أو الكلي بعد التسليم، مهما كانت أسباب عدم الرضا أو اختلاف التوقعات أو تأخر الاستفادة منها أو عدم قبول العميل لها.
11. التسليم
يتم تسليم المنتجات والخدمات في المواعيد المتفق عليها أو خلال الإطار الزمني المعتمد، ولشبكة الأعمال الحق في تسليم المنتج أو الخدمة قبل الموعد المحدد، ويُعد ذلك تسليمًا صحيحًا واستكمالًا للخدمة.
وفي حال تأخر العميل في تقديم المعلومات أو المواد أو الملفات أو الردود أو الاعتمادات المطلوبة، فلا يترتب على ذلك أي حق له في استرداد المدفوعات أو إلغاء الطلب أو الاعتراض على مدة التنفيذ.
12. التأخير الناتج عن الأطراف الثالثة
قد تعتمد بعض المنتجات أو الخدمات على أطراف ثالثة، مثل مزودي التكنولوجيا أو الاستضافة أو التطبيقات أو الخدمات الخارجية أو غيرها. وفي حال وقوع أي تأخير أو تعطيل أو تعثر نتيجة أسباب خارجة عن سيطرة شبكة الأعمال أو مرتبطة بأطراف ثالثة، فلا تتحمل الشبكة أي مسؤولية قانونية أو تعاقدية عن ذلك التأخير أو آثاره.
13. الاحتيال المالي
يتحمل العميل كامل المسؤولية القانونية عن أي استخدام غير مشروع أو غير نظامي أو غير مصرح به للبطاقات الائتمانية أو الحسابات المصرفية أو وسائل الدفع المستخدمة في شراء المنتجات أو الخدمات من خلال شبكة الأعمال.
وتحتفظ الشبكة بحق اتخاذ جميع الإجراءات القانونية والنظامية اللازمة في حال وقوع أي احتيال مالي أو اشتباه أو إساءة استخدام.
14. سياسة الخصوصية وسرية المعلومات
تلتزم شبكة الأعمال بحماية المعلومات الشخصية والمالية الخاصة بالعميل، وعدم مشاركتها مع أي طرف ثالث إلا بناءً على طلب قضائي أو نظامي رسمي، أو وفق ما تتطلبه الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
كما يقر العميل بأن جميع المعاملات والمراسلات والاعتمادات تتم عبر القنوات الرسمية المعتمدة لدى شبكة الأعمال فقط، ولا يعتد بأي تواصل يتم خارج تلك القنوات.
15. التعديلات على الاتفاقية
تحتفظ شبكة الأعمال بحق تعديل أو تحديث أو إعادة صياغة أو تطوير بنود هذه الاتفاقية في أي وقت وفقًا لما تراه مناسبًا لحماية أعمالها أو تطويرها أو تنظيمها.
ويعتبر استمرار العميل في استخدام المنتجات أو الخدمات بعد إجراء أي تعديل بمثابة قبول ضمني ونهائي لجميع التعديلات المحدثة.
16. استمرارية الخدمة
تحرص شبكة الأعمال على ضمان استمرارية الخدمة وعدم انقطاعها قدر الإمكان، إلا أنها لا تضمن خلو الخدمة من الانقطاعات أو الأعطال أو الإشكالات التقنية الطارئة.
وفي حال حدوث أي مشكلة تقنية، تلتزم الشبكة ببذل جهد معقول لمحاولة إصلاحها في أقرب وقت ممكن، دون أن يترتب على ذلك أي التزام بتعويض أو استرداد أو مسؤولية إضافية.
17. الإفصاح الجزئي
قد تعتمد شبكة الأعمال على الإفصاح الجزئي عن بعض المنتجات أو الخدمات أو نماذجها أو عناصرها أو أوصافها لأغراض تسويقية أو تعريفية أو لحماية حقوق الملكية الفكرية الخاصة بها.
ولا يعد ذلك التزامًا منها بالإفصاح الكامل، كما لا يتم الإفصاح الكامل عن المنتج أو الخدمة أو مكوناتهما إلا بعد إتمام عملية الشراء أو وفق ما تقرره الشبكة.
18. الإنتاج الفكري والذهني
تقدم شبكة الأعمال خدمات ومنتجات تعتمد على الإنتاج الفكري والذهني، مثل تقديم الأفكار، والاستشارات، والدراسات، والخطط، والمقترحات، والمخرجات المهنية. ويقر العميل بأن هذا النوع من الخدمات يقوم على جهد عقلي وفكري ومهني لا يمكن قياسه بمعيار مادي صرف.
18.1 عدم القبول
في حال عدم قبول العميل للمنتج أو الخدمة المقدمة أو عدم رضاه الشخصي عنها، فإن ذلك لا يعد مبررًا لطلب استرداد الرسوم المدفوعة أو الامتناع عن سدادها أو الاعتراض على الالتزامات المالية المستحقة.
18.2 التزامات الدفع
يلتزم العميل بسداد جميع الرسوم المستحقة مقابل الخدمة الفكرية المقدمة، ولا يحق له التراجع عنها أو طلب استردادها بعد بدء التنفيذ، استنادًا إلى مدى إعجابه الشخصي بالمنتج النهائي أو عدم رضاه عنه.
19. التعامل الحصري
يتم تقديم جميع المنتجات والخدمات حصريًا من خلال شبكة الأعمال فقط، ولا تقدم الشبكة أي خدمات من خلال أطراف ثالثة إلا إذا صرحت بذلك رسميًا.
كما أن أي محاولة لنسخ أو تقليد أو استنساخ الموقع أو خدماته أو طريقة عمله أو تقديم نفسه كامتداد له أو إعادة إنتاج محتواه أو استغلاله بصورة غير مصرح بها تُعد انتهاكًا قانونيًا يعرض صاحبه للمساءلة النظامية والقضائية.
20. النزاعات والقانون المنظم
تخضع جميع التعاملات والعلاقات والالتزامات والخدمات والمنتجات المقدمة من خلال شبكة الأعمال لأنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية.
وتختص الجهات القضائية والمحاكم السعودية بالنظر في أي نزاع ينشأ عن هذه الاتفاقية أو يتعلق بتفسيرها أو تنفيذها أو أي حق أو التزام ناشئ عنها.