تحليل داخلي لتطوير تجربة العميل

خدمة مصممة لقطاع الاعمال تعطي نتائج سريعة، حيث تساعد على تطوير علاقة العميل مع العلامة او الشركة او المشروع، ويركز على كيفية سريان التجربة الداخلية. وتختلف كليًا عن نموذج رحلة العميل. نعتمد في التحليل على فحص العمليات الداخلية وتطويرها، وربطها بالتجربة المثالية (رحلة العميل) كهدف.

سنضع استراتيجيات للعمليات الداخلية التي تحتاج إلى تحسين لتساعد في إعطاء العميل تجربة أفضل، مما يساعدك على خلق ميزة تنافسية. ويساعد التحليل متخذ القرار في معرفة والوضع الحالي والوصول الى الوضع المثالي أو المطلوب.

تعتير الخدمة هامة حيث تحتوي على تحليل داخلي يشمل كافة الأقسام بالشركة او المشروع ذات العلاقة والتي تنعكس بصورة مباشرة او غير مباشرة على العميل، مما يساعد متخذ القرار على فهم اعمق للعمليات والتفاعلات الداخلية المؤثرة في إيجاد تجربة رائعة للعملاء. كما يساعد متخذ القرار على رؤية عميقة للداخل من جهة محايدة مع حلول مبتكرة للتطوير.

✚  تحتوي الخدمة على عدد 4 اجتماعات عمل مباشرة تحضيرية كل اجتماع مدته 30 دقيقة

✚  بالإضافة الى اجتماع نهائي للمناقشة تفاصيل التقرير النهائي لمدة 60 دقيقة

✚  بالإضافة الى مقابلات مبرمجة مع (الموظفين وآخرين)

✚  سنجمع البيانات بعدة طرق ونركز على نقاط الضعف الداخلية والعمليات التي تحتاج إلى تطوير

✚  سنقوم باستخدام التحاليل اللازمة لتقديم نتائج دقيقة

مخرجات الخدمة:

تقرير مفصل يحتوي الوضع الحالي وكيفية الوصول الى الوضع المقترح مع الاستراتيجيات اللازمة والحلول لتطوير السياسات والإجراءات والعمليات الداخلية الخاصة بمشروعك مما ينعكس على تجربة العميل.

تنفيذ الخدمة:

مدة التنفيذ حتى استلام الخدمة 60 يوم عمل