وجهة نظر | مقالات شخصية في الاعمال | بندر العتيبي
قبل فترة كنت أفكر في إطلاق منصة تقنية في المجال القانوني. الفكرة من الناحية التجارية جيدة، والسوق موجود، ونموذج الاشتراكات واسع، ومن السهل أن تبدأ في حساب عدد العملاء والإيرادات المتوقعة وفرص النمو. لكن أثناء التفكير بدأت أنظر للموضوع من زاوية أخرى: ماذا لو حدث خطأ؟
ليس خطأ في شكل الصفحة أو تعطل زر يمكن إصلاحه، بل خطأ يمس معلومة قانونية، أو مستند حساس، أو بيانات عميل، أو إجراء يعتمد عليه شخص في قرار له أثر مالي أو قانوني. افترضت بيني وبين نفسي فقط 1% خطر.
ليست نسبة محسوبة بدراسة وإنما افتراض بسيط استخدمته لاختبار الفكرة. حتى مع هذه النسبة الصغيرة وجدت أنني غير مرتاح لحجم الأثر المحتمل، والأهم في مرحلة البداية لن أستطيع ضخ مبلغ كبير يسمح ببناء مستوى الحماية والحوكمة والاختبارات التي تجعلني مطمئن. فصرفت النظر عن المشروع.
هذه التجربة قادتني إلى فكرة أكبر تتعلق بطريقة إطلاق المشاريع التقنية اليوم. نتحدث بكثرة عن مفهوم MVP، وعن البداية الخفيفة، وإطلاق المنتج بسرعة، واختبار السوق قبل صرف مبالغ كبيرة. وأنا مؤمن بهذا الأسلوب في كثير من المشاريع، حيث لا يوجد منطق في صرف الملايين على فكرة قبل أن تعرف هل يريدها السوق أصلًا.
لكن هل هذا المنطق والمنظور صالح لكل شيء؟ أعتقد أن الإجابة لا. حيث يوجد فرق كبير بين أن تطلق تطبيق بسيط وتكتشف بعد شهر أن تجربة المستخدم سيئة، وبين أن تطلق نظام أو منصة قانونية أو مالية أو إدارية فيها بيانات وعمليات، ثم تكتشف لاحقاً أن لديك مشكلة في الصلاحيات أو النسخ الاحتياطية أو سلامة وأمن البيانات أو بنية النظام نفسه.
في الحالة الأولى قد تخسر بعض العملاء. لكن في الثانية قد تبدأ المشكلة من عميل واحد وتنتهي بقضية وتعويضات وضرر في السمعة وربما مسؤوليات وتبعات قانونية وغيرها أكبر بكثير من قيمة الاشتراكات التي تسعى إلى تحقيقها.
تتغير طريقة النظر إلى النمو وفق المشروع. كمثال في الأنظمة المعقدة كل عميل ليس اشتراك جديد فقط. هو بيانات إضافية، واستخدام إضافي، ومسؤولية إضافية، ونقطة مستوى جديدة يجب أن يظل النظام قادر على حمايتها وخدمتها والمحافظة على سلامتها.
أعتقد أن السؤال الصحيح اليوم ليس هل نستطيع إطلاق المنتج؟ ولا حتى هل نستطيع بيعه؟ السؤال المهم هل نستطيع تحمل مسؤولية النمو؟ نحتاج إلى التفكير في مفهوم آخر بجانب Minimum Viable Product، وهو Minimum Viable Secure Product (MVSP).
وهو ضرورة أن يكون هناك حد أدنى من الأمان والاعتمادية لا يجوز التنازل عنه حتى لو في مرحلة اختبار السوق. ولا يعني هذا أن نبالغ في الخوف حتى نتوقف عن الابتكار. الأعمال بطبيعتها تحتوي عشرات المخاطر، ولا يوجد نظام مضمون بنسبة 100%.
لكن يوجد فرق بين مخاطرة محسوبة تعرف أنك قادر على تحمل نتائجها، ومخاطرة دخلت فيها لأنك كنت تنظر إلى النمو ولم تسأل ماذا سيحدث لو وقع هذا الاحتمال الصغير مع تأثيره الكبير. ولذلك حتى 1% نسبة خطر تعتبر عندي شخصيا كافية لصرف النظر عن فكرة كنت أراها جيدة إلا في حال لدي الموارد المالية والبشرية الكافية لبناء منتج في حده الأدنى الآمن.