منهجية Six Sigma هي مجموعة من الأدوات والتقنيات الإدارية التي تستخدم لتحسين جودة العمليات والمنتجات والخدمات. تم تطويرها في الثمانينيات من قبل شركة Motorola ومنذ ذلك الحين أصبحت منهجية شهيرة ومقبولة على نطاق واسع. تتمحور Six Sigma حول التحسين المستمر وتقليل معدل العيوب والأخطاء في العمليات.
وهي عبارة عن مجموعة من الأساليب والأدوات المستخدمة لتحسين جودة وكفاءة العمليات في المؤسسات والشركات. وتعتمد هذه المنهجية على تحليل البيانات والإحصائيات لتحديد وتقليل الأخطاء والانحرافات في العمليات وتحسين الأداء.
يتم تطبيق هذه المنهجية على مراحل مختلفة من دورة العملية، بدءًا من تحديد المشكلة ومروراً بتحليل البيانات وتطبيق الحلول المناسبة وحتى التحقق من فعالية هذه الحلول.
وتتميز منهجية ستة سيجما بأنها تركز على تحسين الجودة والكفاءة بشكل مستمر، بالإضافة إلى تركيزها على مبدأ العمل بالحقائق والأدلة العلمية. وتستخدم هذه المنهجية في مختلف المجالات، مثل الإنتاج والخدمات والرعاية الصحية والتعليم وغيرها.
تركز Six Sigma على ثلاثة جوانب رئيسية:
1. تحسين جودة المنتجات والخدمات:
يهدف إلى الحد من عدد الأخطاء والعيوب في العمليات والمنتجات للوصول إلى مستوى عالٍ من الجودة. يتم تحقيق ذلك من خلال تحليل البيانات وتحديد العوامل المؤثرة على جودة العمليات.
2. تحسين العمليات:
تعمل منهجية Six Sigma على تحسين كفاءة العمليات وتقليل التبديل والتكلفة. يتم تحقيق ذلك من خلال تطبيق أدوات وتقنيات استنادًا إلى البيانات لتحديد وإزالة النقاط الضعيفة والتحسين المستمر للعمليات.
3. ثقافة التحسين المستمر:
تشجع Six Sigma على إنشاء ثقافة مؤسسية تركز على التحسين المستمر والابتكار والتعلم. وعلى تشجيع الفرق على استخدام منهجيات التفكير النقدي والتحليل الإحصائي لاكتشاف الأفضليات والتحسينات الممكنة.
تتكون منهجية Six Sigma من خمسة مراحل رئيسية تسمى DMAIC:
1. Define تحديد المشكلة:
تحديد المشكلة المراد حلها وتحديد أهداف المشروع ومعرفة احتياجات العملاء والتوقعات.
2. Measure القياس:
جمع البيانات المتعلقة بالمشكلة وتحديد مستوى الأداء الحالي للعملية المتأثرة.
3. Analyze التحليل:
تحليل البيانات لتحديد العوامل المسببة للمشكلة وتحديد العلاقات بين المتغيرات المختلفة.
4. Improve التحسين:
تطبيق الحلول والتغييرات المناسبة لتحسين العملية ومراقبة أداء العملية المحسنة.
5. Control المراقبة:
مراقبة العملية المحسنة للتأكد من استدامة التحسينات ومنع عودة المشكلات.
تتضمن الأدوات التي يستخدمها منهجية ستة سيجما ما يلي:
1. خرائط العمليات Process Maps:
وهي عبارة عن رسم بياني يوضح خطوات العملية وعلاقاتها بشكل مفصل، ويستخدم لتحليل عملية معينة وتحديد أي نقاط ضعف تحتاج إلى تحسين.
2. تحليل الأسباب والعوامل الجذرية Root Cause Analysis:
وهي تقنية تستخدم لتحديد سبب المشكلة وليس مجرد معالجة الأعراض.
3. التحليل الإحصائي Statistical Analysis:
وهي تقنية تستخدم لتحليل البيانات والإحصائيات وتحديد الانحرافات والتحسينات المحتملة.
4. تصميم التجربة Design of Experiment:
وهي تقنية تستخدم لتحليل التحديات المعقدة وتصميم التجارب العلمية لتحديد العلاقات بين المتغيرات وتحسين العمليات.
5. قياس الأداء Performance Measurement :
وهي تقنية تستخدم لقياس أداء العملية وتحديد مستويات الجودة والكفاءة المتحققة.
6. تحسين العملية Process Improvement :
وهي تقنية تستخدم لتحديد وتطبيق الحلول المناسبة لتحسين العملية وتحقيق الأهداف المحددة.
وهناك أدوات أخرى مثل المخططات الإحصائية، وتحليل التحمل، وتحليل التكلفة والفائدة، والتحكم الإحصائي في العملية (SPC) وغيرها التي يمكن استخدامها في منهجية ستة سيجما.
تطبيق منهجية ستة سيجما يتضمن عادة الخطوات التالية مع أنه يمكن للمنظمات تعديل هذه الخطوات أو إدخال خطوات إضافية لتناسب احتياجاتها ومتطلباتها الخاصة.:
1. تحديد المشكلة:
يتم تحديد المشكلة التي يجب حلها باستخدام منهجية ستة سيجما، وتحديد الأهداف المرجوة.
2. قياس العملية:
يتم قياس العملية المعنية بالمشكلة باستخدام الأدوات المناسبة، مثل خرائط العمليات وتحليل البيانات.
3. تحليل البيانات:
يتم تحليل البيانات المجمعة في الخطوة السابقة لتحديد الأسباب الرئيسية للمشكلة.
4. تحسين العملية:
يتم تطبيق الحلول المناسبة لتحسين العملية وتحقيق الأهداف المرجوة، ويتم استخدام الأدوات المناسبة مثل تصميم التجربة وتحليل التحمل.
5. التحكم في العملية:
يتم تطبيق إجراءات للتحكم في العملية وضمان استمرار تحسين الجودة والكفاءة.
6. تحقيق الأهداف:
يتم تقييم نتائج تطبيق منهجية ستة سيجما وتحقيق الأهداف المرجوة، ويتم تطبيق إجراءات لضمان استمرارية التحسين.
ولتوضيح ذلك وضعنا نموذج بسيط لتطبيق منهجية ستة سيجما على مشكلة محددة. مع العلم أنه يمكن تطبيق هذه الخطوات على مشكلات أخرى وفي مختلف المجالات، ويمكن تعديل هذه الخطوات لتناسب احتياجات المنظمة أو المشكلة المحددة.
نموذج تطبيقي لمنهجية ستة سيجما بالخطوات:
1. تحديد المشكلة: لنفترض أن الشركة تعاني من مشكلة في تأخر تسليم المنتجات للعملاء.
2. قياس العملية: يتم تحديد عدد الأيام التي يستغرقها المنتج للوصول إلى العملاء، ويتم قياس الأداء الحالي.
3. تحليل البيانات: يتم تحليل البيانات المجمعة لتحديد الأسباب الرئيسية لتأخر التسليم، مثل تأخر في التصنيع أو التفتيش أو الشحن.
4. تحسين العملية: يتم تطبيق حلول لتحسين العملية، مثل تحسين عمليات التصنيع والتفتيش وتحسين إجراءات الشحن.
5. التحكم في العملية: يتم تطبيق إجراءات للتحكم في العملية، مثل تدريب الموظفين على العمليات الجديدة وتطبيق نظام مراقبة الجودة.
6. تحقيق الأهداف: يتم تقييم الأداء بعد تطبيق الحلول وتحقيق الأهداف المرجوة، ويتم تطبيق إجراءات لضمان استمرارية التحسين، مثل تقييم الأداء بشكل دوري وتحديث إجراءات التحكم في العملية.
تطبيقات وبرامج تقنية لتطبيق منهجية ستة سيجما
وهناك العديد من التطبيقات والبرامج التي تساعد على تطبيق منهجية ستة سيجما وتسهل عملية جمع البيانات وتحليلها وتطبيق الحلول المناسبة. ومن بين هذه التطبيقات:
1. Minitab:
هو برنامج إحصائي شائع يستخدم في تحليل البيانات وتعتمد عليه بعض منهجيات ستة سيجما.
2. Quality Companion:
هو برنامج يستخدم لإدارة مشاريع ستة سيجما ويتضمن العديد من الأدوات المساعدة.
3. SigmaXL:
هو برنامج تحليل إحصائي يستخدم في تحليل البيانات وتحسين الجودة ويدعم بعض منهجيات ستة سيجما.
4. iGrafx:
هو برنامج يستخدم في تصميم وتحليل العمليات ويوفر أدوات لتحسين العمليات وتطبيق منهجية ستة سيجما.
5. Lean Six Sigma Toolbox:
متاحة في مواقع متعددة يتضمن العديد من الأدوات والتقنيات المستخدمة في منهجية ستة سيجما وتحسين الجودة.
وهناك العديد من البرامج الأخرى المتاحة في السوق والتي تساعد في تطبيق منهجية ستة سيجما وتحسين الجودة. يجب اختيار البرنامج الذي يناسب احتياجات المنظمة وميزانيتها.
الفرق بين منهجية ستة سيجما ومنهجية لين:
وفي الختام من المهم توضيح الفرق بين منهجية ستة سيجما ومنهجية لين، لوجود تقاطع كبير بينهما. حيث منهجية ستة سيجما ومنهجية لين هما منهجيات تحسين الجودة وزيادة الكفاءة في المنظمات، ولكن لكل منهجية خصائصها الفريدة وتركيزها الخاص.
حيث منهجية ستة سيجما تركز على تحليل البيانات المحصلة من العمليات الحالية لتحديد الأسباب الرئيسية للمشكلات وتحسين الجودة وزيادة الكفاءة في التصنيع أو الخدمات. وتتميز منهجية ستة سيجما بأنها تركز بشكل كبير على تحليل الأرقام والبيانات وتستخدم أدوات إحصائية لقياس الأداء وتحليل البيانات.
أما منهجية لين، فهي تركز على تحسين العمليات من خلال تحسين سلاسل التوريد وتحسين التفاعل بين العملاء والموردين. وتتميز منهجية لين بأنها تركز على تقليل الهدر وتحسين تدفق العمل في العمليات.
يمكن القول إن منهجية ستة سيجما تتركز على تحسين الجودة والكفاءة من خلال تحليل البيانات، في حين أن منهجية لين تركز على تحسين العمليات من خلال تحسين التدفق وتقليل الهدر. وعلى الرغم من الاختلافات بينهما، فإنه يمكن دمج الاثنين معًا لتحقيق نتائج أفضل في تحسين الجودة وزيادة الكفاءة في المنظمات.
