بطاقة الأداء المتوازن (Balanced Scorecard) هي أداة إدارية تستخدم لتحديد وتقييم الأهداف الاستراتيجية للمنظمة وقياس أدائها بشكل متوازن. وتتكون بطاقة الأداء المتوازن عادةً من أربعة مؤشرات رئيسية:
1. المؤشرات المالية:
وتشمل هذه المؤشرات النتائج المالية للمنظمة، مثل الإيرادات والأرباح والنسبة المئوية للعائد على الاستثمار والتكاليف.
2. المؤشرات العملائية:
وتشمل هذه المؤشرات قياس رضا العملاء وتحسين الخدمات المقدمة لهم، مثل عدد العملاء ونسبة العملاء المستمرين ومعدل الشكاوى.
3. المؤشرات الداخلية:
وتشمل هذه المؤشرات تحسين العمليات الداخلية للمنظمة، مثل تقليل الفاقد والهدر وتحسين كفاءة العمليات وتطوير المنتجات والخدمات.
4. المؤشرات التعليمية:
وتشمل هذه المؤشرات تطوير الموارد البشرية وتحسين مهارات وقدرات الموظفين، مثل نسبة التدريب وتطوير الموظفين ومعدل الاستبقاء في العمل.
يتم تصميم بطاقة الأداء المتوازن بطريقة تستجيب لأهداف المنظمة وتتيح للإدارة مراقبة الأداء بشكل مستمر واتخاذ الإجراءات اللازمة لتحسين الأداء فيما بعد. كما يساعد استخدام بطاقة الأداء المتوازن في تحسين التواصل وتحديد الأولويات وتحديد المسؤوليات والتحسين المستمر.
بطاقة الأداء المتوازن هي أداة إدارية شاملة تستخدم في التخطيط الاستراتيجي وتقييم أداء المنظمة. تساعد بطاقة الأداء المتوازن على توضيح الرؤية والأهداف الاستراتيجية للمنظمة وتحديد المؤشرات الحيوية اللازمة لتحقيق هذه الأهداف.
يتم تصميم بطاقة الأداء المتوازن باستخدام مجموعة من الأسئلة الأساسية التي تساعد على تحديد المؤشرات المناسبة لتحقيق الأهداف الاستراتيجية للمنظمة. هذه الأسئلة تتضمن:
1. ما هي الأهداف الاستراتيجية للمنظمة؟
2. ما هي المؤشرات الحيوية اللازمة لقياس تحقيق الأهداف الاستراتيجية؟
3. كيف يمكن تحليل الأداء الحالي للمنظمة بناءً على هذه المؤشرات؟
4. ما هي الإجراءات اللازمة لتحسين الأداء المستندة إلى هذه المؤشرات؟
يتم تقييم الأداء باستخدام بطاقة الأداء المتوازن بشكل دوري ومستمر، حيث يتم قياس المؤشرات المختلفة وتحليل الأداء بناءً عليها. ويمكن استخدام بطاقة الأداء المتوازن لتحديد النقاط الضعيفة في الأداء وتحديد الإجراءات اللازمة لتحسينها.
يعتبر استخدام بطاقة الأداء المتوازن أسلوبًا شاملًا وفعالًا لتحسين الأداء وتحقيق الأهداف الاستراتيجية للمنظمة، ويستخدم في العديد من الشركات والمؤسسات والمنظمات في جميع أنحاء العالم.
يتم استخدام بطاقة الأداء المتوازن في العديد من الصناعات والقطاعات، بما في ذلك الشركات الكبيرة والمتوسطة والصغيرة والمؤسسات الحكومية والمنظمات غير الربحية. وتساعد بطاقة الأداء المتوازن على تحديد الأهداف الاستراتيجية للمنظمة وتتبع تحقيقها وتحسين الأداء.
بطاقة الأداء المتوازن تساعد في تحديد الأهداف الاستراتيجية للمنظمة وتحديد المؤشرات الحيوية اللازمة لتحقيق هذه الأهداف. وتؤدي بطاقة الأداء المتوازن إلى تحسين الأداء عن طريق ربط الأهداف الاستراتيجية للمنظمة بالأداء الفعلي وقياسها بشكل دوري ومستمر.
وتتميز بطاقة الأداء المتوازن بأنها توفر نظرة شاملة لأداء المنظمة، حيث تشمل المؤشرات المالية والعملائية والداخلية والتعليمية. وتساعد بطاقة الأداء المتوازن الإدارة في تحديد النقاط الضعيفة في الأداء وتطوير إجراءات لتحسينها.
يتم استخدام بطاقة الأداء المتوازن في العديد من المجالات، بما في ذلك الصناعات المصرفية والتأمينية والتكنولوجية والخدمات والتجزئة والرعاية الصحية والتعليم والحكومة. وتعد بطاقة الأداء المتوازن أداة احترافية وموثوقة لتحسين الأداء وتحقيق الأهداف الاستراتيجية للمنظمة.
يتم استخدام بطاقة الأداء المتوازن لتحقيق العديد من الأهداف، من بينها:
1. تحسين الأداء المالي:
تساعد بطاقة الأداء المتوازن في تحسين الأداء المالي للمنظمة من خلال قياس الإيرادات والأرباح والتكاليف والنسبة المئوية للعائد على الاستثمار وتحديد الإجراءات اللازمة لتحقيق أهداف المنظمة المالية.
2. تحسين رضا العملاء:
تساعد بطاقة الأداء المتوازن في تحسين رضا العملاء عن خدمات المنظمة وتحسين جودة الخدمات المقدمة للعملاء من خلال قياس عدد العملاء ونسبة العملاء المستمرين ومعدل الشكاوى.
3. تحسين العمليات الداخلية:
تساعد بطاقة الأداء المتوازن في تحسين العمليات الداخلية للمنظمة وتحسين كفاءة العمليات وتطوير المنتجات والخدمات وتقليل الفاقد والهدر.
4. تحسين تطوير الموارد البشرية:
تساعد بطاقة الأداء المتوازن في تحسين تطوير الموارد البشرية وتحسين مهارات وقدرات الموظفين وتطويرهم من خلال نسبة التدريب وتطوير الموظفين ومعدل الاستبقاء في العمل.
يمكن استخدام بطاقة الأداء المتوازن في جميع المنظمات بغض النظر عن حجمها أو نوعها، وتساعد في تحسين الأداء وتحقيق الأهداف الاستراتيجية للمنظمة.